Hace unos días tuve el honor de poder entrevistar a Joseba Beloki. Fue una bonita experiencia porque estuvo sereno, abierto y muy sincero, y cuando uno se encuentra con una personalidad como la que tiene Joseba, todo fluye ;-)
Os dejo el enlace para podáis ver la entrevista:
http://www.hdpro.es/beloki.html
La espiral del progreso
Para poder progresar en cualquier área necesitamos seguir un método eficaz. En momentos de crisis e incertidumbre como los que estamos viviendo, tenemos que aprender de los que han conseguido encontrar nuevas fórmulas para crear negocios innovadores. Analizar negocios tradicionales y convertirlos en nuevos negocios, es decir, en nuevos“e-negocios” es una de mis pasiones: La clave está en "e-adaptarse o morir". Os animo a que seáis parte de la espiral del progreso.
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jueves, 3 de abril de 2014
jueves, 19 de diciembre de 2013
Un e-negocio muy exclusivo
La exclusividad: luisburillominerales.com
Hasta que
conocí a Luis Miguel
Burillo en el año 2008, no fui totalmente consciente del
poder que tiene un negocio cuando se basa en un híbrido entre la exclusividad y
el buen servicio al cliente.
El negocio de
Luis es acercar minerales de alta calidad a todos los
interesados en ellos, desde la persona que comienza su aproximación al mundo de
los minerales hasta los museos
y coleccionistas más exigentes.
La
experiencia de su equipo en la búsqueda, selección, compra y preparación, es de
26 años.
Ellos asisten
con sus propios minerales a las
más importantes exposiciones nacionales e internacionales: Tucson Gem and
Mineral Show, Mineralientage München, Euro Mineral Sainte Marie aux Mines,
Expominer Barcelona, etc.
Les distingue su decidida y constante apuesta por ofrecer los mejores minerales y al mejor precio. Realmente
buscan la excelencia.
Y este gran
motivo de buscar lo excelente, les ha llevado a cumplir el objetivo de tener
que viajar hasta el lugar de origen de cada mineral constantemente.
Aunque
parezca increíble, Luis ha pasado 14 años comprando en Rumania; ha estado reabriendo
minas en Perú; ha seleccionado periódicamente los mejores minerales de muchas zonas de China y ha
mantenido y potenciado contactos con quienes pudieran proporcionarle los minerales más selectos.
Sus
conocimientos y su pasión por su trabajo le hace sentirse muy cerca de los
deseos de los amantes y estudiosos de los minerales (él no les llama clientes) y le gusta proporcionarles
el mineral que desean.
Luis afirma
que “no solo hay que conseguir buenos minerales, también se precisa la limpieza y preparación que cada
pieza requiere.
Actualmente se
prima la perfección y la estética y es por eso que nuestro taller esta dotado
con las más modernas técnicas para conseguir que cada mineral alcance toda su belleza.”
Cuando me
encargó el desarrollar un proyecto de venta de minerales exclusivos por
Internet me dijo lo siguiente: “No necesito una gran tienda virtual porque esta
será solo un canal de venta, y no me importa el dinero que me cueste, quiero
que hagamos un proyecto Web donde las piezas se vean bien nítidas y donde los
amantes de los minerales puedan apreciar la exclusividad de cada una de ellas,
porque son verdaderamente únicas”
Y la verdad
es que no tiene una tienda virtual espectacular, es más, a algunas de las
personas que les he enseñado la Web no les gusta demasiado, pero Luis la quería
de esta manera, con un diseño muy sencillo y práctico.
El éxito
radica en que Luis trata a los minerales como únicos y es por eso que vende
mucho. Cada mineral tiene varias fotografías de diferentes perspectivas, en
varios formatos y tamaños, y con una descripción individual y personalizada.
Cuando un
mineral se vende, automáticamente se descataloga de la tienda virtual, porque
no hay otro como él, es único. Sus fotografías, descripciones, etc., se guardan
y se archivan como recuerdo.
Con más de
500 piezas referenciadas en su tienda virtual, traídas desde todas las partes
del planeta, Luis vende unos cuantos millones de euros anualmente en su
negocio, y ha pasado de ser una referencia nacional en el mundo de los
coleccionistas de minerales, a ser uno de los nombres más conocidos en Europa.
Trabaja
también por encargo, cuando amantes caprichosos de todo el mundo le solicitan
piezas raras y complicadas de conseguir, porque a Luis no hay reto que se le
resista, ya que tiene personas trabajando para él en las minas más importantes
del mundo.
Su tienda
virtual le ha ayudado a vender más y también le ha servido como apoyo gráfico y
visual a la hora de vender minerales a los coleccionistas, fundamentalmente en
las ferias a las que asiste.
Luis tiene un
buen motivo, y es que le apasiona conseguir minerales para los amantes y
coleccionistas de minerales. Y esta pasión se ha convertido en su única
dedicación profesional.
Una vez me
dijo que “solo por ver la cara de las personas, en el momento en que les
entregas el mineral, ya vale la pena el esfuerzo”.
Y esa pasión
que tiene le genera entusiasmo que contagia entre los componentes de su equipo
de búsquedas de minerales, sean del país que sean, no importa.
A Luis le
encanta servir y esta generosidad le ha convertido en un hacedor con
independencia económica.
miércoles, 27 de noviembre de 2013
Imagina y vencerás
www.mercadodelaribera.net |
Los
responsables del siguiente proyecto decidieron pensar y utilizar la imaginación. El Mercado de la Ribera,
ubicado junto a la Ría de Bilbao, es una referencia comercial para toda la
provincia de Bizkaia.
Desde sus comienzos,
en el siglo XIV, convirtió sus alrededores en un importante entramado
económico-social, pero últimamente estaba viviendo una época de muchos cambios
desde el punto de vista urbanístico.
En 1929,
el arquitecto Pedro Ispizua fue el encargado de construir este mercado. Muy
moderno para su época, con un marcado componente funcional y monumentalista, el
mercado se asemejaba internamente con una fábrica. No tenía columnas interiores
y los espacios eran completamente abiertos para acelerar la ventilación de
olores. A la hora
de construirlo se le concedió especial importancia a la luz, que siendo cenital
atravesaba los suelos realizados con material traslúcido para dotar a todo el
conjunto de una iluminación natural.
Externamente,
el mercado cuenta ahora con una decoración “Art Decó ecléctica”, que mezcla
vidrieras, elementos decorativos, celosías y floretones. Pero en 1971
el Mercado de la Ribera dejó de ser el centro de abastecimiento para mayoristas
de la zona y pasó a ser un mercado minorista más restringido y centrado en
clientes del Casco Viejo y de la denominada “Bilbao la vieja”.
Este fue
un momento delicado porque su volumen de actividad decreció y se temió por su
continuidad. Pero aplicaron su lema: Imagina y vencerás. Y en unos años
reflotaron la actividad adaptándose rápidamente al cambio.
Pero
todavía no había llegado lo peor para el mercado. En 1984, se vio forzado a una
profunda remodelación debido a una riada que aconteció en 1983. En esta reforma,
se realizó un nuevo diseño de puntos de venta que guardaban una cierta
estructura, y dividieron con muros los puestos, a la vez que incorporaban en
ellos agua y electricidad. Los
propietarios de los puestos del mercado trabajaron como nunca para poder volver
a la normalidad comercial.
En el año
1990, el Mercado de la Ribera fue reconocido por el Guiness como el Mercado
Municipal de Abastos más completo. Es el más grande que existe en cuanto a
número de comerciantes y puestos, así como el mayor mercado cubierto de toda
Europa gracias a sus 10.000 metros cuadrados.
A
mediados del año 2009 comenzaron los trabajos encaminados a renovar su
estructura, y servicios de cara a que continúe
siendo el referente en Bizkaia también en el siglo XXI. Y
mientras se trabajaba intensamente en esta renovación física, los responsables
del mercado consideraron que era el momento de pensar en las nuevas
tecnologías. Nos llamaron y nos pidieron que iniciáramos una reflexión para
estudiar cómo podrían aprovechar los puestos del mercado estos nuevos canales.
El
proyecto era todo un reto, pero la ilusión que tenían los responsables en el
nos contagiaba también a nosotros, y al final del estudio terminamos diciendo:”Imagina
y vencerás”
El
objetivo del proyecto era dotar al tradicional mercado de la ribera de una
plataforma online donde la gente de la zona de Bilbao y alrededores pudiese
hacer sus pedidos desde su propia casa o desde su lugar de trabajo y los
recibiera en donde nos indicase. La verdad
es que existían muchas barreras en el desarrollo del proyecto. Las costumbres
comerciales de los vendedores de los puestos eran muy particulares y muchos de
ellos no seguían una metodología parametrizable.
Por otra
parte, el perfil del comprador, en un porcentaje importante, son mujeres de
mediana edad que más que comprar el producto en cualquier lado, suelen compran
el producto den el puesto que ellas consideran como el mejor.
Otra
tarea importante era que si queríamos
dar un buen servicio en las entregas deberíamos consolidar los pedidos en un
único pedido solo para realizar las entregas de manera más eficaz. Fueron
muchas, muchas horas de trabajo con los responsables del mercado y los
propietarios de los puestos, pero siempre diremos que fue una auténtica gozada
trabajar con gente que tiene tanta ilusión, con gente que tienen muy claro cual
es su motivo, con hacedores.
El proyecto
resultante fue muy integral, desde el principio hasta el final, ya que
estuvimos acompañando al cliente desde el diagnóstico, la definición y la
implantación de la plataforma comercial online, hasta la posterior gestión de
la propia tienda online y su difusión en Internet. El resultado es que
actualmente el mercado de la ribera es un mercado multicanal que se atiende de
manera presencial, por teléfono y de manera virtual.
Existe una consigna
que consolida los pedidos, vengan por el canal comercial que vengan, y los entrega
en el domicilio de los clientes en el mismo día que los hacen. Esto quiere decir que
las personas de avanzada edad ya no tienen que cargar con las bolsas de las
compras y subirlas por las escaleras de sus antiguos pisos situados en el caso
viejo de la ciudad, porque se las llevan a casa.
Y además de las
mujeres de mediana edad, los jóvenes que compran por Internet se han sumado al
perfil de clientes que compran en el mercado de forma virtual. Los jóvenes aprecian
la calidad de los productos frescos del mercado, y ahora no tienen las barreras
que les impedía comprar, ahora ya no tienen que ir hasta el centro soportando
atascos y problemas para aparcar, ahora se lo llevan a casa.
Y por supuesto, los
puestos de comerciantes del mercado de la ribera ahora venden más productos, se
lo venden a más tipos de clientes y por primera vez en su vida comercial tienen
abierto sus puestos las 24 horas del día
y todos los días del año. Ellos aprovecharon
las reformas del mercado para innovar en sus negocios. Tenían un buen motivo
por el que ponerse en marcha.
Las grandes
superficies avanzan muy rápido en la implantación de las nuevas tecnologías
para dar un mejor servicio a los clientes, y son una amenaza para el mercado.
No solo pensaron en
que tenían que actuar rápido, también pensaron en qué pasaría si no actuaban. Imagina
y vencerás
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